7 nejčastějších chyb v balení - a co s tím
Online nakupování je pro mnoho lidí radost. O to větší bývá zklamání, když objednané zboží dorazí poškozené nebo dokonce rozbité. Špatný dojem navíc zanechá i potrhaný či promáčknutý obal. Naštěstí balení zásilek není žádná raketová věda – stačí se vyvarovat několika častých chyb. Pojďme si představit 7 nejčastějších přešlapů při balení zásilek a poradit, jak se jim vyhnout.
Obsah článku
- Nedostatečná ochrana zboží (underpacking)
- Zbytečné plýtvání obalovým materiálem (overpacking)
- Neekologické obaly (nebo to nekomunikujete)
- Zásilka se špatně otevírá
- Balení bez značky – “no name” balík
- Zásilka nemá ploché stěny
- Těžké a nadrozměrné zásilky bez palety
Ing. Ladislav Horčička,
soudní znalec pro přepravní balení
Z praxe soudního znalce
Stále se setkávám s tím, že odesílatelé naprosto podcení balení a dojde k poškození zboží. Vina pak bývá na jejich straně. Aby přepravní služby dosáhly rychlého doručení, nemohou s balíky jednat v "rukavičkách".
1. Nedostatečná ochrana zboží (underpacking)
Pokud podceníte rizika transportu, může váš výrobek k zákazníkovi dorazit rozbitý či poškozený. Takový scénář nepotěší nikoho – zákazník je zklamaný a rozzlobený, vy musíte řešit reklamaci, vracet peníze nebo odesílat nové zboží, a navíc si tím kazíte pověst firmy.
Během doručování balík putuje přes třídicí linky, dopravníky a několikrát se překládá mezi depy a vozidly. Každý takový přesun znamená otřesy a nárazy. Pokud zásilku dostatečně nezabezpečíte, vystavujete se vysokému riziku poškození obsahu.
Ukázky nedostatečných obalů
Jak to napravit?
Základem je kvalitní obalový systém ve třech vrstvách. Pamatujte, že bezpečné balení se obvykle skládá z těchto částí:
- Vnější obal: Pevná kartonová krabice (případně kartonová obálka) správné velikosti, která vydrží manipulaci.
- Výplň či fixace: Bublinková fólie, papírová střiž, vzduchové polštářky, pěnové tělíska flo-pak a další materiály vyplňující volný prostor, aby se zboží uvnitř nehýbalo.
- Uzavření balíku: Kvalitní lepicí páska, případně stretch fólie nebo vázací pásky k pevnému zalepení a zajištění obsahu.
👉 Více také v článku "Jak zabalit balík"
2. Plýtvání obalovým materiálem (overpacking)
Druhým extrémem je opačná situace – overpacking, neboli naddimenzované balení. Typickým viníkem je například Amazon, který kvůli rychlosti expedice někdy zabalí maličké zboží do absurdně velké krabice vyplněné hromadou balicího papíru či plastových polštářků. Overpacking můžeme definovat jako použití zbytečně velkého množství obalového materiálu – ať už jde o nadměrně velkou krabici plnou výplně nebo několik vrstev fólie či tělísek navíc.
Proč je to problém?
Kromě zbytečných nákladů vám takové balení vystavuje nelichotivou vizitku u zákazníka. Příliš velký balík plný výplně působí na příjemce frustrujícím dojmem – rozbalování je nepraktické, musí se zbavit hromady nepotřebného materiálu, a navíc to budí dojem, že vaší firmě nezáleží na životním prostředí.
Jak balit úsporně?
- Především zvolte co nejmenší možnou velikost krabice, do které se váš produkt vejde i s nutnou výplní.
- Mějte po ruce více formátů obalů – vyplatí se skladovat více velikostí krabic, aby se co nejvíce blížily rozměrům baleného zboží. Díky tomu nebudete muset dávat tolik výplně ani „balit vzduch".
- Pomoci mohou i výškově nastavitelné krabice s perforacemi pro zkrácení výšky – přizpůsobíte je obsahu a nebudete vyplňovat prázdné místo.
- A pokud balíte velmi nestandardní produkty, zvažte obal na míru – rádi vám v tomto směru poradíme či dodáme krabice přesně podle vašich potřeb.
U křehkých věcí vyzkoušejte pádový test – jednoduše zabalený balík upusťte z výšky, a ověříte si, zda je ochrana dostatečná, nebo zda můžete ubrat výplň
3. Neekologické obaly (nebo to nekomunikujete)
Třetí častou chybou je ignorování ekologie – buď používáte nešetrné obaly, nebo používáte ekologické, ale nedáváte to zákazníkům vědět. V dnešní době stále více zákazníků hledí na udržitelnost: téměř polovina nakupujících považuje ekologické balení za důležité. Pokud e-shop posílá zboží zbytečně v plastu či nerecyklovatelných obalech, může to řadu zákazníků odradit. A naopak, pokud používáte šetrné obalové materiály, je škoda toho nevyužít marketingově – ekologický přístup je něco, čím se můžete pochlubit a odlišit od konkurence.
Co je to ekologický obal?
Začněte tedy u sebe: používejte obaly šetrné k životnímu prostředí. Co si pod tím představit? Ideální ekologický obal je lehký a rozměrově tak akorát (nebalíte zbytečně vzduch navíc), je vyrobený z recyklovaných materiálů a je dále recyklovatelný, případně znovu použitelný. Vyhněte se kombinaci materiálů (např. plast + papír dohromady), ať mohou obaly snadno do tříděného odpadu.
Prezentace ekologického přístupu
Druhý krok je propagace vašeho ekologického přístupu směrem k zákazníkům. Nebuďte zbytečně skromní – jestli balíte udržitelně, dejte to vědět! Zákazníci na to slyší a ocení to.
Tipy, jak ekologii komunikovat:
- Jednoduše potištěte obaly vhodným motivem nebo textem (např. ikonka recyklace, slogan o ekologickém balení apod.).
- Velmi efektivní je také razítko – nechte si vyrobit razítko s ekologickým symbolem či větou a otiskněte ho na každou krabici. Za pár korun tak vytvoříte dojem, že aktivně dbáte na životní prostředí.
- Další možností je přiložit k zásilce krátký vzkaz nebo letáček o vašem zeleném smýšlení. Fantazii se meze nekladou.
Důležité je, aby zákazník poznal, že obaly nejsou jen náhodné – ale že vědomě volíte udržitelné řešení. Tím si budujete image odpovědné firmy a posilujete vztah se zákazníkem.
Jak ekologicky balí Natural Protein
4. Zásilka se špatně otevírá
Také jste už netrpělivě rozbalovali balík a místo radosti přišlo rozčílení? Čtvrtou chybou je uživatelsky nepřívětivé balení, které příjemce obtěžuje. Představte si zákazníka: těší se na zásilku, ale nemůže se do ní dostat. Pevná lepicí páska nejde přetrhnout, fólie je omotaná v několika vrstvách tak pevně, že by ji člověk rozřezal leda nožem, a když balík konečně otevře, vysype se všude kolem výplň. Takový zážitek při rozbalování umí zákazníka pěkně otrávit a rozhodně mu vaši firmu pozitivně nepřipomene.
Naštěstí existují chytrá řešení, jak balení zjednodušit, aniž by utrpěla ochrana zboží.
Speedboxy - krabice s rychlým otevřením i uzavřením
Skvělým pomocníkem jsou například rychlouzavírací krabice s integrovanou odtrhávací páskou, známé také jako Speedboxy. Tyto krabice mají slepené (automaticky se složí) dno a samolepicí proužek pro uzavření, takže při balení ušetříte čas a zákazník balík otevře doslova „raz dva“
Jak chybu napravit?
Pokud nepoužíváte Speedboxy, je důležité správné použití lepicí pásky a fólie: pásku lepte jen tam, kde je potřeba (například pouze přes víko do „H“ tvaru, nikoliv omotat balík dokola několikrát). Pokud balíte do stretch fólie, používejte odvíječ fólie – usnadní to omotávání a fólie nebude tak pevně utažená, aby šla těžko rozbalit. Pro větší objemy využijte strojní ovinovačky. Zkrátka, balte chytře s ohledem na konečného zákazníka. Uvidíte, že spokojený příjemce ocení, když se k produktu dostane snadno a bez boje.
5. Balení bez značky – “no name” balík
Představte si, že vám přijde balíček a na krabici není ani zmínka o odesílateli. Žádné logo, žádný nápis, prostě obyčejný anonymní karton. To je promarněná příležitost! I přepravní obal dokáže udělat skvělý dojem a zdarma zvýšit dosah vaší značky. Naopak „no name“ balík je nevýrazný a zákazník si ho s vámi nemusí vůbec spojit.
Obr.: plochá poštovní krabice s potiskem, kde se grafika hezky doplňuje s logem značky.
Možností propagace značky je moho
Přitom dostat logo či slogan na krabici není nic složitého ani drahého. Možností je mnoho – od jednoduššího jednobarevného potisku krabic přes potisk lepicí pásky až po výrazné plnobarevné boxy na míru. I jednoduchý prvek, jako je barevná samolepka s logem nebo razítko, pozvedne vzhled zásilky na vyšší úroveň. Zákazník hned uvidí, od koho balík je, a vaše značka mu více utkví v paměti.
Jak propagují svoji značku pomocí obalů v Angry Beards
Jak získat potisk obalu
Začněte třeba tím, že si necháte potisknout krabice svým logem – i jednobarevným tiskem lze vytvořit oku lahodící design. Alternativou či doplňkem je potisk lepicí pásky vaším logem nebo sloganem. Taková páska pak plní dvojí roli: zajišťuje obal a zároveň nese reklamu.
Pokud nechcete hned investovat do tisku, pořiďte si razítko s logem či grafikou a označte si krabice sami – kreativní ruční dotek může působit velmi sympaticky. Možností je spousta a náš tým vám s brandovaným balením rád pomůže – nabízíme potisk krabic na zakázku i výrobu pásek s potiskem, stačí nás kontaktovat.
6. Vaše zásilka nemá ploché stěny
Má vaše zabalená zásilka vypouklé či deformované stěny? Něco z ní vyčnívá? Pak si zaděláváte na potíže. Balík, který není úhledně tvaru nebo krychle, se nedá dobře stohovat – pokud má jedna strana bouli, balíky na něm budou neklidně sedět a snadno mohou spadnout. Nebo skončí váš balík někde ve spodní části stohu, kde dojde k promáčknutí vyčnívající části nákladem shora.
Riziko poškození nepravidelných zásilek
Kromě rizika poškození obsahu mají takové neforemné zásilky ještě další nevýhodu: přepravní společnosti je nerady vidí. Balíky nepravidelných tvarů často nejdou poslat po automatických třídicích dopravnících, takže s nimi musí být manipulováno ručně – to obvykle znamená příplatek za nestandardní zásilku a také možné zpoždění doručení.
Jak chybu napravit?
Ze zásilky nesmí nic trčet ani přečnívat – žádný kus produktu, žádná část výplně. Pokud například posíláte něco dlouhého (typu lyže, tyče), nebalte to jen do fólie s konci koukajícími ven. Raději zvolte větší krabici nebo kartonový tubus, do které se předmět celý vejde, i když tím vznikne volné místo – to pak vyplníte vhodnou výplní. Má-li vaše zboží nepravidelné tvary nebo ostré výčnělky, použijte raději krabici o třídu větší a vyplňte ji, aby byl obal zvenku hladký.
Obecně platí, že obal by měl kompletně obepínat obsah. Pokud se některá strana vyboulila, znamená to, že je balík buď přeplněný, nebo obal materiálově nevydrží zátěž – oboje je špatně. V takovém případě zvolte pevnější nebo rozměrnější obal. Nešetřete na správné velikosti krabice, vyhnete se tím nejen poškození zásilky, ale i možným komplikacím u dopravce.
7. Těžké a nadrozměrné zásilky bez palety
Poslední častou chybou je pokoušet se odeslat velmi těžké nebo objemné zboží jako běžný balík. Jistě, paletová přeprava může být o něco dražší než poslat balík kurýrem, ale posílat příliš těžký balík bez palety se nemusí vyplatit. Běžné kartonové krabice mají své limity nosnosti – pokud je náklad příliš těžký, obal se může protrhnout nebo deformovat. Také manipulace s extrémně těžkým balíkem je riziková: může spadnout z rudlu, špatně se přenáší, pracovníci s ním mohou omylem praštit... Zkrátka, použití palety je u rozměrných a těžkých zásilek často nejbezpečnější cestou.
Palety se v přepravě používají běžně, zejména v B2B sektoru (mezi firmami a velkosklady). U e-shopů se na ně ale občas zapomíná. Přepravci si sice za paletu účtují o něco více, ovšem tyto náklady jsou zanedbatelné ve srovnání se škodami, které mohou vzniknout rozbitím drahého zboží. Například rozesílat těžké keramické výrobky jednotlivě v balících by mohlo skončit spoustou střepů, kdežto paleta zajistí, že všechno dorazí pohromadě a v pořádku.
Jak připevnit balíky k paletě
Balíky na paletě musíte správně upevnit – ideálně pevně přepásat vázacími páskami a obalit stretch fólií, případně doplnit kartonové proložky, aby se při přepravě nic nehýbalo.
Dalším důvodem pro paletu je rozměr. Některé zásilky sice nejsou extrémně těžké, ale třeba nadstandardně velké – například objemné krabice s nábytkem. Ty mohou přesahovat rozměrová omezení balíkových služeb a stejně vám je dopravce nevezme, nebo jen za vysoký příplatek. V takové situaci je paleta jednoznačná volba.
👉 Více info v článku "Jak balit na paletu"
Kdy sáhnout po paletě?
Obecně vždy, když hmotnost jednoho balíku překročí desítky kilogramů (např. 30–50 kg podle situace) nebo když rozměry balíku výrazně převyšují standard. Také pokud posíláte více kusů zboží najednou na jednu adresu, je často výhodnější je vyskládat na paletu a odeslat jako jedinou jednotku. Paleta zaručí lepší manipulaci (s vysokozdvižným vozíkem) a menší otřesy než individuální balíky.
